Trocas e Devoluções

Na To Linda Make, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online;
  • 30 dias corridos para casos de defeito de fabricação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser enviado na embalagem original;
  • Conter todos os acessórios e itens recebidos.

Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Produtos com Avaria ou Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido;
  • Fotos ou vídeos do produto;
  • Relato do ocorrido.

Após análise, realizaremos a troca, reparo ou reembolso conforme o caso.

4. Como Solicitar

As solicitações devem ser feitas através dos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (85) 99115-9318

Nosso atendimento informará todas as etapas para envio e análise do produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta do titular da compra.

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

6. Frete para Troca ou Devolução

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o frete será de responsabilidade da loja;
  • Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Considerações Finais

A To Linda Make se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

 

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.